Nowoczesny i cyfrowy – oddział PKO Banku Polskiego w Strzegomiu w nowej lokalizacji [FOTO]

I Oddział PKO Banku Polskiego w Strzegomiu, przy ul. Św. Anny, po 25 latach zmienia swój wygląd – w obecnej odsłonie jest bardziej nowoczesny i cyfrowy. Wszystkie usługi dla klientów dostępne są teraz na parterze – to znaczne ułatwienie, szczególnie dla osób z niepełnosprawnościami. Placówka oferuje także pokoje spotkań zapewniające komfort i dyskrecję podczas rozmów z doradcą.

- To klienci i ich potrzeby wyznaczają nam kierunek rozwoju i to dla nich, jako PKO Bank Polski, codziennie się zmieniamy. Nowy wygląd strzegomskiego oddziału to nie tylko nowe, estetyczne wnętrza, które zachęcają do odwiedzin i rozmowy z naszymi ekspertami. Dla mnie to przede wszystkim poprawa funkcjonalności i zapewnienie większego komfortu, zarówno dla naszych klientów, jak i współpracowników. Zależy mi, żeby każdy kto wchodzi do naszej placówki czuł się dobrze i bezpiecznie. Nasi doradcy zadbają o całą resztę profesjonalnie przedstawiając produkty dopasowane do potrzeb każdego klienta – niezależnie od linii biznesowej – mówiła podczas oficjalnego otwarcia oddziału Małgorzata Czerwińska, dyrektor regionu bankowości detalicznej PKO Banku Polskiego we Wrocławiu.

Nowa lokalizacja znajduje się w sąsiedztwie szkół oraz punktów handlowo-usługowych, co ułatwia klientom załatwienie wielu spraw w jednym miejscu. Wnętrze oddziału urządzono w jasnych kolorach, z dodatkiem roślin i tapet z motywem przyrody. Z myślą o najmłodszych przygotowano interaktywny kącik zabaw, gdzie dzieci mogą spędzić czas podczas wizyty rodziców.

- Od 25 lat Oddział 1 PKO Banku Polskiego w Strzegomiu jest stałym elementem miasta. To tutaj mieszkańcy mogą załatwić swoje codzienne sprawy finansowe. Dostarczamy usługi i produkty dla klientów indywidualnych, i firmowych. Po modernizacji mamy do zaoferowania nowoczesne usługi, które ułatwiają dostęp do bankowości cyfrowej, a jednocześnie nadal zapewniamy tradycyjną, bezpośrednią obsługę. Jestem przekonany, że w nowej przestrzeni i bardziej komfortowych warunkach będziemy jeszcze lepiej spełniać oczekiwania naszych klientów – podkreśla Daniel Szewczyk, dyrektor Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Strzegomiu.

W Oddziale 1 PKO Banku Polskiego w Strzegomiu, 8 doradców służy wsparciem – zaproponują najlepsze rozwiązania finansowe zarówno klientom indywidualnym, jak i przedsiębiorcom. W oddziale jest też stanowisko samoobsługowe.

Jeśli ktoś się spieszy albo chce dyskretnie zrobić przelew, czy sprawdzić historię rachunku może zalogować się na tym stanowisku do swojego konta w serwisie transakcyjnym iPKO. W razie wątpliwości czy obaw pracownicy w oddziale doradzą, jak korzystać z nowych technologii przy zachowaniu podstawowych zasad bezpieczeństwa. Dla klientów dostępne są dwa bankomaty z funkcją wpłatomatu czynne całą dobę.

Cyfrowo, bezpiecznie, samodzielnie

Pracownicy placówki regularnie angażują się w inicjatywy lokalne, charytatywne i społeczne, m.in. w pobliskich szkołach odbywają się zajęcia z edukacji finansowej dla dzieci i młodzieży prowadzone przez doradców oddziału. Pracownicy banku zwracają szczególną uwagę na edukowanie i informowanie klientów o zasadach bezpiecznego bankowania oraz o zagrożeniach płynących z internetu, czy od telefonicznych oszustów, dbając by dane i finanse klientów były jak najlepiej chronione. Przypominają też klientom o możliwości zweryfikowania w aplikacji mobilnej IKO, czy kontaktuje się z nimi rzeczywisty pracownik banku, a nie podszywający się pod niego oszust. W praktyce wygląda to tak, że klienci, którzy korzystają z IKO mogą podczas rozmowy z pracownikiem banku powiedzieć, że chcą sprawdzić jego tożsamość w aplikacji bankowej. Po chwili otrzymają powiadomienie push (komunikat) w aplikacji z jego danymi (imię i nazwisko, stanowisko, adres oddziału). Wystarczy porównać te dane z informacjami uzyskanymi od dzwoniącego pracownika. Jeżeli dane są poprawne, wystarczy potwierdzić je w aplikacji PIN-em do IKO i można bezpiecznie kontynuować rozmowę.

Dbałość o bezpieczeństwo i edukację

Doradcy ostrzegają też klientów by „zapaliła im się czerwona lampka”, gdy po drugiej stronie słuchawki usłyszą prośbę o przekazanie pieniędzy nieznanym osobom oraz by pamiętali, że pracownik banku nigdy nie poprosi o dane logowania do bankowości, kody BLIK czy pełne dane karty płatniczej. Nie będzie też skłaniał do zainstalowania nieznanej aplikacji. Pracownik banku nigdy też nie poprosi o przelanie pieniędzy na nieznane konto. Nie zażąda wskazania pełnych danych osobowych przy zwykłej weryfikacji tożsamości klienta.

Obecnie wiele finansowych spraw klienci bankowi mogą załatwić samodzielnie i nie muszą przychodzić do oddziału. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. Na przykład wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd, czy mieszkanie, bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę.

Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami

Nowa siedziba pozbawiona jest barier architektonicznych – wejście znajduje się bezpośrednio z poziomu chodnika. Placówka przystosowana jest dla osób z niepełnosprawnością ruchową, dostępna jest także aplikacja MIGAM do komunikacji z osobami niesłyszącymi i niedosłyszącymi. Zainstalowany bankomat posiada funkcje ułatwiające obsługę osobom z dysfunkcją wzroku – m.in. klawiaturę z oznaczeniami w alfabecie Braille’a oraz wejście na słuchawki.

Rozmowa z Danielem Szewczykiem, dyrektorem strzegomskiego oddziału PKO Banku Polskiego:

Obsługujecie w oddziale każdy rodzaj: od dzieci po seniorów, od klientów, którzy przyszli do oddziału wykonać proste transakcje – po osoby planujące zakup nieruchomości. Którzy klienci potrzebują szczególnego zaopiekowania?

Wszyscy klienci są dla nas ważni, dlatego w Oddziale 1 PKO Banku Polskiego w Strzegomiu dbamy o ich potrzeby kompleksowo, zarówno w linii detalicznej, firmowej, bankowości osobistej, czy hipotecznej. Dbamy, aby każdy z naszych klientów otrzymywał rzetelne informacje, obsługę na najwyższym poziomie i pełną satysfakcję ze współpracy z bankiem. Klienci często nam mówią, że zdobyliśmy ich zaufanie, podkreślają, że doceniają uśmiech na twarzach pracowników banku – to dla mnie najlepsze potwierdzenie, że idziemy w dobrym kierunku.Z klientami rozmawiamy nie tylko o sprawach bieżących, z jakimi do nas przychodzą, ale również o ubezpieczeniach, pomnażaniu oszczędności i nowych usługach, które poprawiają wygodę w codziennym życiu. W ostatnich latach sporo uwagi poświęcamy cyberbezpieczeństwu.

Działacie na lokalnym rynku prawie 25 lat. Jak na przestrzeni lat zmieniają się potrzeby klientów? Na co teraz klienci kładą największy nacisk?

Przez 25 lat bardzo zmieniły się oczekiwania klientów i w odpowiedzi na te zmiany - bardzo zmienił się nasz bank. Dawniej traktowany był jako instytucja finansowa, w której można wypłacić, wpłacić gotówkę lub zrobić przelew. Dziś klienci oczekują od nas wygody, całodobowego dostępu do środków i usług online, przy równoczesnym zachowaniu najwyższych standardów bezpieczeństwa. Równocześnie ważna jest możliwość bezpośredniego kontaktu w oddziale, indywidualne podejście doradców oraz zapewnienie odpowiedniego czasu na wyjaśnienie wszystkich kwestii, czy obiekcji. Codziennie słuchamy o potrzebach naszych klientów, zmieniamy się dla nich i dzięki temu – stajemy się dla nich partnerami.

W czym pomoże Wam zmiana przestrzeni i lokalizacji?

Nowoczesny wygląd nie tylko przyciągnie młodszychklientów. Oddział posiada trzy pokoje spotkań, w których klienci bez presji czasu mogą prowadzić spokojne rozmowy z doradcami. Posiadamy również strefę samoobsługową oraz wsparcie w postaci kolejkowicza. Oddział nadal znajduje się w samym centrum Strzegomia, z łatwym dostępem do parkingów. Placówka dostosowana jest również do obsługi osób z niepełnosprawnościami. Nasza nowa siedziba jest taka jak nasz bank - nowoczesna, wygodna i otwarta dla wszystkich klientów.

W obecnych czasach kluczowy jest temat cyberbezpieczeństwa. W jaki sposób edukujecie klientów w tym zakresie? Którzy klienci obecnie są najbardziej narażeni na próby oszustwa?

Cyberbezpieczeństwoobecnie to ważny temat, który należy poruszać przy każdej rozmowie z klientem, ponieważ każdy może stać się ofiarą cyberataku - bez względu na wiek, czy wykształcenie. Z tego powodu kładziemy duży nacisk na edukację klientów - również poza oddziałem. Edukację zaczynamy od podstaw. Bezpieczeństwo cyfrowe zaczyna się od najprostszych czynności związanych z odpowiednim zabezpieczeniem telefonu, ustawieniami limitów transakcji, sposobami autoryzowania rozmów z doradcą np. przez aplikacje IKO. Nieustanie uczulamy, jakich danych nie wolno przekazywać rozmówcy, jaki schemat kontaktu powinien wzbudzić uklienta podejrzenie, a także jak się zachować podczas takiej rozmowy. W mojej ocenie najbardziej narażonymi osobami ze względu na swoją ufność i dostęp do informacji są osoby starsze oraz młodzi, którzy dopiero rozpoczynają swoją przygodę z finansami. W naszej gminie cyklicznie prowadzimy spotkania z seniorami dotyczące Cyberbezpieczeństwa - wierzę, że edukacja w tym zakresie jest najbardziej efektywnym narzędziem.

Czy angażujecie się w życie społeczne Strzegomia i okolic? Jeśli tak to w jaki sposób?

Jesteśmy wszędzie tam gdzie są nasi klienci i jako bank angażujemy się w te inicjatywy, które mają wartość dodaną dla naszej strzegomskiej społeczności. Bardzo zależy mi, żeby logo naszej firmy nie było kojarzone wyłącznie z bankiem jako instytucją finansową, dlatego współpracujemy z placówkami edukacyjnymi, wspieramy inicjatywy Strzegomskiego Centrum Kulturalnego, ale również bierzemy czynny udział w cyklicznych wydarzeniach takich jak: Dni Strzegomia – Święto Granitu, Koncert Bożonarodzeniowy w Bazylice Mniejszej, czy Maraton Grozy. Dla naszych Klientów regularnie organizujemy śniadania biznesowe, podczas których, razem z naszymi ekspertami rozmawiamy o ubezpieczeniach i inwestycjach z PKO Bankiem Polskim. Dzięki współpracy z naszą Fundacją PKO Banku Polskiego wsparliśmy Szkołę Podstawową nr 3 w Strzegomiu i gminne żłobki. Aktywnie udzielamy się również w akcjach charytatywnych wspierając osoby potrzebujące.

Artykuł sponsorowany